Foire aux questions

Comment conserver le sirop d’érable?
Il est important de réfrigérer le sirop d’érable après ouverture. Le sirop d’érable est un produit naturel dont la concentration en sucre n’est pas suffisante pour permettre la conservation à la température pièce. Avant l’ouverture de la bouteille, vous pouvez le conserver dans un endroit sombre et frais de préférence.

Combien de temps le sirop d’érable se conserve-t-il?
Les sirops d’érable ont une date d’expiration sur chaque bouteille. Une fois la bouteille ouverte, le sirop peut être consommé dans les 12 mois si conservé dans les bonnes conditions.

Est-ce que tous les sirops d’érable sont biologiques?
Non, le sirop d’érable n’est pas automatiquement biologique même si c’est un produit naturel, tout comme la culture de fruits et légumes par exemple. Les normes biologiques visent l’aménagement de l’érablière, la diversité végétale, la fertilisation, le contrôle des ravageurs, l’entaillage, et la collecte et la transformation de l’eau d’érable.

Y a-t-il des matières d’origine animal dans la fabrication de votre sirop d’érable?
Non. Tous nos sirops sont végans.

Vos sirops d’érable contiennent-ils des allergènes?
Notre sirop d’érable est 100% pure, tout comme notre sirop de merisier. De plus, il est sans gluten.

Que signifie l’expression «forêt unique»?
Ceci signifie que le sirop d’érable que nous vendons provient à 100% de notre forêt. Le sirop d’érable se retrouvant actuellement sur le marché est plutôt un mélange de différents producteurs. Les saveurs de notre sirop sont complexes et recherchées en raison de nos sols fertiles, nous ne souhaitons pas les diluer! Ceci permet également la traçabilité totale du sirop: de l’arbre à l’assiette.

Pourquoi y a-t-il des bulles sur mon sirop?
Les bulles peuvent apparaître si le sirop d’érable a été secoué et elles sont complètement inoffensives. Elles disparaîtront par elles-mêmes après quelques heures.

Comment ouvrir la bouteille cirée? 
Sous la cire, ce trouve un bouchon à vis. Vous pouvez donc simplement tourner le bouchon et la cire se brisera par elle-même. Vous pouvez également prendre un couteau pour fendre la cire et la retirer avant de tourner le bouchon au besoin. 

Il y a un problème avec mon colis; que dois-je faire?
Oh non! Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service impeccable à nos clients. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] et il nous fera plaisir de vous assister.

Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Allemagne et en Italie.

Quels sont vos frais de livraison?
Les frais de livraison sont inclus pour la livraison standard.

Quels sont vos délais de livraison?
La livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables.

Puis-je suivre l’envoi de mon sirop?
Oui, un numéro de suivi vous sera acheminé pour suivre l’envoi de votre sirop.


Expédition gratuite! *Veuillez noter qu'en raison de la COVID19, les délais de livraison pourraient être allongés et que la disponibilité de certains produits peut être limitée dans certains pays. Nous travaillons à rétablir la situation dès que possible*